Política de Trocas e Devoluções – Drogaria Mendes

Informações Gerais

A presente Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Nosso objetivo é garantir transparência, segurança e respeito aos direitos dos consumidores.

Ao realizar compras em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada:

• o produto deverá estar sem sinais de uso;
• em perfeitas condições;
• na embalagem original;
• acompanhado de acessórios e itens enviados.

A solicitação deverá ser realizada pelos canais oficiais de atendimento.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe informando:

• número do pedido;
• descrição do problema;
• fotos ou vídeos para análise.

Após análise técnica, a Drogaria Mendes poderá:

• realizar substituição;
• efetuar reembolso;
• disponibilizar crédito;
• ou aplicar solução compatível com a legislação vigente.

Produtos Não Elegíveis para Troca

Por razões sanitárias, de higiene e integridade dos produtos, não serão aceitas devoluções de:

• produtos abertos;
• produtos violados;
• itens manipulados;
• produtos com sinais de uso;
• produtos danificados por mau uso;
• itens sem embalagem original.

Procedimento de Solicitação

As solicitações devem ser realizadas através dos canais oficiais:

E-mail: atendimento.drogariamendes@gmail.com
WhatsApp: (43) 99120-5438

O cliente deverá informar:

• nome completo;
• número do pedido;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto, quando necessário.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso poderá ocorrer conforme a forma de pagamento utilizada.

Cartão de Crédito

O prazo para visualização do estorno poderá variar conforme a administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

PIX

O reembolso será realizado em conta bancária vinculada ao titular da compra.

Boleto Bancário

Nos pagamentos realizados via boleto bancário, o reembolso poderá ser efetuado por transferência bancária ou PIX em conta de titularidade do comprador, após confirmação e análise da solicitação.

Custos de Frete

Nos casos previstos em lei, incluindo:

• produto com defeito;
• erro operacional;
• produto divergente;
• devolução dentro do prazo legal de arrependimento;

A Drogaria Mendes poderá assumir os custos de devolução conforme a legislação aplicável.

Análise da Solicitação

A Drogaria Mendes reserva-se o direito de analisar todas as solicitações antes da aprovação definitiva da troca, devolução ou reembolso.

Solicitações em desacordo com esta política poderão ser recusadas.

Contato

Em caso de dúvidas:

Drogaria Mendes
E-mail: atendimento.drogariamendes@gmail.com
WhatsApp: (43) 99120-5438